Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 14 août 2026
La présente politique complète les Conditions générales de vente de Papier Cerisier.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à l’adresse :
papiercerisier@gmail.com
Merci d’indiquer :
– votre nom ;
– votre numéro de commande ;
– les produits concernés ;
– une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.
2. RETOUR DES PRODUITS
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :
Papier Cerisier
Hélène Chen
204 rue de Vaugirard
75015 Paris
France
Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Les produits doivent être complets et correctement protégés pour le transport.
Vous pouvez ouvrir la box afin d’en vérifier le contenu. Les produits ne doivent toutefois pas avoir été utilisés, écrits, lavés, tachés, détériorés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Une dépréciation résultant d’une manipulation excessive pourra être déduite du remboursement dans les conditions prévues par la loi.
3. BOX SEMI-SURPRISES
Les box Papier Cerisier sont des box semi-surprises.
Les catégories et quantités de produits sont indiquées sur chaque fiche produit. Les modèles, motifs et coloris sont attribués aléatoirement parmi les variantes présentées.
Pour la collection « L’Arrivée du Printemps », seuls les trois stylos et le porte-clé sont fixes.
À l’exception des trois stylos et du porte-clé, tous les autres produits peuvent varier en matière de modèle, de motif ou de coloris.
La réception d’une variante présentée parmi les possibilités disponibles ne constitue pas un produit erroné ou non conforme.
Nous ne proposons donc pas d’échange gratuit uniquement parce que le Client préfère une autre variante.
Le principe semi-surprise ne supprime cependant pas le droit légal de rétractation.
4. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, nous remboursons :
– le prix des produits retournés ;
– les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, MANQUANT, ERRONÉ OU NON CONFORME
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, erronée ou non conforme, contactez-nous à :
papiercerisier@gmail.com
Merci de joindre :
– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit ;
– des photographies de l’emballage intérieur et extérieur lorsque cela est possible.
Lorsque l’erreur ou le dommage est imputable à Papier Cerisier, aucun frais de retour ne sera demandé.
Selon la situation et les garanties légales applicables, nous pourrons proposer un remplacement, une mise en conformité, une réduction du prix ou un remboursement.
6. PRODUITS EN PROMOTION
Les produits soldés, remisés ou achetés à l’aide d’un code promotionnel bénéficient également du droit légal de rétractation.
7. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à :
papiercerisier@gmail.com
Nous ferons notre possible pour accepter la demande lorsqu’elle nous parvient avant la préparation de la commande.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour et de rétractation devra être suivie.
8. CONTACT
Papier Cerisier
Hélène Chen EI
204 rue de Vaugirard
75015 Paris
France
Email : papiercerisier@gmail.com
Téléphone : 06 41 11 13 63